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解读电商站点如何妥善处理消费者的购物风险

时间:2019-05-15 00:07:53 来源:互联网 阅读:0次

对很多电商站点来讲一个常见的问题就是站点在前期进行了大量的宣扬,站点也吸引了大量的流量,但是往往看热闹的人多,消费的却是寥寥无几。于是乎很多电商站点就采取让利销售,又是包邮,又是满就送的,但是往往还是不能见效。问题出在哪里?其实很多电商站点都忽视了一下电商转换率的关键因素,那就是消费者的购物风险担心。这是指一个消费者在购买一件产品前由于对产品的不够了解或者其他原因此产生一种风险担心的心态。当有了这种心态后消费者往往就不会在我们的站点上购买商品了。

这一问题也是每个电商站点亟待解决的问题。那末首先我们就需要来了解一下消费者的风险知觉主要可以分为哪几类。

1、交易过程中风险

这是每个消费者在上购物时都会产生的心理。由于购物进程是虚拟的没法面对面的交流或看到产品,消费者就会开始担心该电子商务站点是否是正规的,店家会不会履行约定发货等等。

2、商品或售后服务风险

由于上交易,消费者不能切身接触到商品或服务,消费者难免会怀疑是否能够得到与站宣扬相符的产品或服务,或改产品在出现问题之后能不能得到妥善的处理等等。

3、交际圈风险

这种风险是我们在购物前都会考虑到的,消费者容易产生我购买这一件商品是否正确?会不会买来没用被家人或朋友嘲笑等等。上消费中,这种风险特别容易在一些刚刚推出的新产品上。

4、身体和心理的健康风险

假如购买这款产品对自己的身体或者心理健康是否有帮助?是不是能够对家人或朋友造成身体或或心理上的伤害?由于现今国内商品安全事件频发,消费者上购物对这方面风险的评估更加的看重了。

既然我们知道了消费者购物风险知觉的类型,那么我们有什么应对方法?

1、详细的产品和交易信息

消费者上购买产品时会产生风险知觉的主要原因还是来自于对产品所掌握的信息不足。因此对我们的电商站点来说只有通过详实的产品信息、交易信息以及完善的客户服务让消费者更加了解我们的产品,才能更好的处理消费的风险知觉。

2、规范交易程序

对于同是消费者的我们将心比心,作为消费者我们会信赖那些交易规范的站点,对一个电商站点来说交易流程越是规范越能提升用户对于站点的信任度。而风险认知自然而然会下降。这点我们可以借鉴淘宝、京东等这一些大型的电商站点。因为客户已经很熟悉这些大型站点的交易流程,模仿这些流量可以更加让消费者所信任。

3、建立线上品牌和口碑

对于消费者来说为何会喜欢选择一些有品牌的产品呢?那是由于他们信赖这些品牌,由一个良好的线上品牌和好的口碑可以很好的降低消费者的购物风险认知。因此,站不但要通过良好的产品和服务建立品牌或口碑,还要通过社交络、SEO等渠道,构建自己产品的口碑和品牌。

4、良好的产品和服务

对于消费者来说更加关心的还是产品的质量,电商站点需要通过的产品和服务让购买者产生良好的购物体验,渐渐的培养自己的一批客户,从根本上消除用户的购物风险认知。展现站点长远发展的关键一步。

5、建立公道完善的退换货机制

假如购买后发现产品不适合自己怎么办?这是线上购物的人容易产生的购物风险认知。而对电商站点来讲如果可以实行不满意退货的承诺,那末消费者购物就无后顾之忧,自然而然购物的风险认知就烟消云散。但是对于电商站点来说退货是有本钱的,如果你对自己的产品没有十足的把握,那你还是小心使用。

6、便利的售后服务

对于电商站点来说不要将售后服务当成是一件苦差事,其实他也是推广本身的一个号方法。建立一个快捷完善的售后服务,你的站点就可以获得大量好的口碑,这对于消除现在购物者的风险知觉极其重要。

以上是来自国内专业店货源四十货源对消费者购物风险担心的几点看法,希望对大家有所帮助。

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