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强化用户体验成内在需求中邮速递易优化取件

时间:2019-05-15 01:43:35 来源:互联网 阅读:0次

近日,国家邮政局发布《2018年9月中国快递发展指数报告》。数据显示,9月,中国快递发展规模指数为183,同比提高21.9%;快递服务质量指数为252.9,同比提高87.4%;快递服务公众满意度为78.2分,同比提高0.9分,72小时准时率为71.9,同比提高2.4个百分点。不难看出,9月快递企业的服务质量持续提升。事实上,随着新零售时代的到来,强化用户体验成为快递企业的内在需求。而中邮速递易作为物流末端的代表性企业,同样聚焦用户体验,优化取件通知方式,从发送取包裹短信转为以取快递为主的取件服务,减少取件码短信被淹没造成的取件矛盾,并通过公众号的多维度互动,进一步提升用户的使用满意度。

为进一步提升用户体验,中邮速递易优化服务模式

据悉,物流末端作为面向消费者的一环,一直以人力驱动挨家挨户送件为主,由此催生了快递员这一庞大群体。然而,随着人口红利消失、构建现代经济环境的需求加剧,物流末端转型升级成为必然。其中,中邮速递易瞄准物流末端痛点,在2012年推出智能快递柜装备,开启物流末端智能化、无人化改革之路。经过六年的发展,截至2018年9月,中邮速递易线下智能快递柜遍布全国287个城市,终端设备布设达8.5万台(含易邮柜),实现了全国全量覆盖。

而随着市场规模的逐步稳定,中邮速递易延续优化其服务模式。近年来,移动互联技术的高速发展促使通讯习惯发生改变,成为我国使用范围广、使用人数多的移动通讯工具。为进一步提升用户满意度,中邮速递易决定推出以收快递为主的取件通知方式。据悉,用户使用公众号服务,不仅能收到快递取件码,还能收到即将超期提醒,避免因失误造成的不必要损失。

图:为进一步提升用户满意度,中邮速递易优化服务模式

中邮速递易业务调剂送福利,给用户带去更便捷的物流体验

值得注意的是,该取件通知方式正式运行后,非中邮速递易公众号关注者初次使用时,将收到短信引导取件通知,而已使用公众号功能者将直接收到推送的取件钥匙。此外,中邮速递易在业务调整前,已通过快递柜柜屏、公众号、APP、微博等方式告知用户通过收取取件码的注意事项等。并且中邮速递易公众号还会不时的给用户送出畅存券等诸多福利,给用户带去更加便捷的物流体验。

业内人士表示,随着中国人口红利的逐步消失,劳动力成本上涨是必定趋势,而智能是提升物流效率重要的手段。其中,中邮速递易推出智能快递柜、智能信报箱等智能终端,为物流末端提效。而如今中邮速递易又优化取件通知方式,提高用户体验,从而为物流末端提质。

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